نصائح مفيدة

كيفية التواصل مع السيطرة على الناس؟

Pin
Send
Share
Send
Send


غالباً ما يشار إلى الأشخاص المعرضين للإفراط في السيطرة على أنهم "من يعانون النرجسية" بسبب حاجتهم المفرطة إلى الاهتمام بشخصهم الخاص ، والرغبة الهوسية للسيطرة على كل موقف وعدم وجود تعاطف مع الآخرين. النرجسية هي اضطراب في الشخصية يصعب تغييره أو التحكم فيه. من خلال تعلم كيفية العمل مع شخص عرضة للسيطرة ، سوف تساعد نفسك على التغلب على التوتر الناجم عن هذا الموقف والحفاظ على وظيفتك.

كيفية التعرف على المراقب

  1. من المهم بالنسبة له أن يكون دائما على حق.
  2. إنه متأكد من أنه يعرف من أنت وماذا تحتاج حقًا.
  3. إنه يعتقد أنك مخطئ إذا كنت لا توافق عليه.
  4. إنه يتصور الشك في كلماته على أنها هجوم مباشر على نفسه.
  5. لا يستمع ولا يسمع حجج الآخرين.

انظر P. Evans ، التحكم في الأشخاص: كيفية التعرف على الأشخاص الذين يحاولون التحكم بك (شركة Adams Media Corporation ، 2002) وفهمهم والتعامل معهم للحصول على مزيد من المعلومات.

1. لماذا أحتاج إلى مراقبة الموظفين؟

ما هي السيطرة على المرؤوسين؟ ولتمييز العمل عن صورة رؤيته.

عندما عملت كرئيس للقاعدة ، من وقت لآخر كنت تحت سيطرة المدير العام ، اتصل وتساءل عما كنت أقوم به بالضبط في الوقت الحالي. وكما كتبت في مقال عن الوفد ، قمت بتنظيم العمل بحيث كان هناك الكثير من وقت الفراغ ، وحصلت على وظيفة ثانية.

مع إدراك أن المخرج يمكن أن "يحرقني" ، بدأت في إعداد قائمة بالمهام والمهام لهذا اليوم مقدمًا. خلاف ذلك ، لم يكن لدي الوقت لتوضيح ما كنت أفعله بوضوح حتى عندما كنت مشغولاً للغاية. وبطبيعة الحال ، توصل المخرج إلى نتيجة مفادها أنه لم يكن لدي ما يكفي من العمل ، وأعطى عدة تعليمات أخرى. وصلت إلى النقطة التي ذهبت فيها إلى المنزل في التاسعة مساءً ، بدلاً من الخامسة.

بالمناسبة ، يجب أن أقول إن المدير كان أيضًا مالك الشركة ، لذا كرس الكثير من الوقت للتحكم ، لأنه دفع لساعات عمل الموظفين من جيبه الخاص. سعى لتحقيق أقصى قدر من استخدام موظفيه. وبطبيعة الحال ، لم أكن مهتمًا بالتعرض لأعمال إضافية لا تتعلق بواجباتي الرسمية.

وكانت إحدى طرق التحكم المفضلة لديه هي: اتصل هاتفياً بمرؤوسيه وسأل عما كان يفعله الآن ، ما هي خطته اليومية ، وإذا لم يستطع الموظف الإجابة بوضوح ، فقد أعطى تعليمات إضافية ، قائمة ، على ما يبدو ، كان لديه المشتراة.

لقد فهمت هذا ، وتعلمت كيفية إنشاء مظهر العمل ، وقرأت بوضوح وثقة قائمة الحالات لهذا اليوم:

  • اتصل هناك
  • اتفق على شيء
  • تحقق شيئا
  • مراقبة الأسعار لشيء ما
  • إلخ

وقال المدير ، بعد الاستماع إلى البنود 5-7 ، فهم كل شيء ، وعهد بهذه المهمة إلى موظف آخر أقل ذكاء. في الواقع ، استغرق القائمة بأكملها حوالي 30-40 دقيقة.

هذه هي الطريقة التي يمكنك بها خلق مظهر العمل حتى لقائد متمرس للغاية. الآن أصبحوا رقيقًا ، بعض المرؤوسين ، عندما يحاولون بهذه الطريقة أن يرسموا ذهني أنهم مشغولون للغاية.

لذلك ، تتمثل وظيفة الرقابة الإدارية في استخدام موظفيها بكفاءة قدر الإمكان.

2. لماذا أحتاج للسيطرة على موظفيي؟

يحتاج الموظفون إلى التحكم ليس لأنهم سيئون ، ولكن لأنه من الطبيعة البشرية إنقاذ السعرات الحرارية. في تطور الإنسان ، خلال العقود القليلة الماضية فقط ، ظهر فائض من السعرات الحرارية ، وكان بقاء الجنس البشري يعتمد حرفيًا على آلية الاستخدام الرشيد للطاقة. وبالتالي ، لم يتم تشغيل آلية الإنفاق من السعرات الحرارية إلا عندما كان هناك تهديد لبقاء الفرد ، وبقية الوقت كان هناك وضع توفير ، أي الكسل.

للسبب نفسه ، يميل معظم الموظفين إلى خلق مظهر العمل. تتمثل مهمة التحكم في تحديد مكان توتر الموظف وأين يخلق الرؤية. يجب أن تشمل الرقابة العقوبات بحيث يتم تنشيط وضع بقاء الموظف بحيث تزيد فعاليته.

استنادًا إلى نظرية التطور ، لتحقيق أقصى استغلال فعال ، يجب وضع العمال في ما يسمى "منطقة الموت" ، جيدًا ، بدرجة أو بأخرى. وهذا هو ، يجب أن يشعر الموظف بالتهديد الدائم بالفصل.

لكن كيف تنجو من شركة في بيئة تنافسية ، إذا كان جميع الموظفين كسولون؟ هناك أداة سحرية لهذا - إنها التحكم في الإدارة ، والتي ، من بين أشياء أخرى ، تؤدي وظيفة الإكراه. الغرض من مراقبة الأفراد هو ثقة المدير في أنه سيحصل على النتيجة التي خطط لها.

أهم 5 مقالات للمقابلة:

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر فوائد لكل من المدير والمنظمة ككل ، وبشكل غريب بما يكفي للموظفين أنفسهم. لأنهم مهتمون أيضًا باستقرار الشركة والدفع المنتظم للرواتب ، خاصةً خلال فترة استعارة السكان. وبالتالي فإن فوائد الرقابة الإدارية:

  • التنبؤ بأداء الموظف
  • ثقة الشركاء في الوفاء بالالتزامات ،
  • استقرار وموثوقية المنظمة في أعين الموظفين ،
  • الشركة التنافسية في السوق ،
  • الرصد في الوقت المناسب يجعل من الممكن ضبط العمل في الاتجاه الصحيح ،
  • من خلال التحكم في سير العمل ، يمكن تحديد الأخطاء وتصحيحها قبل أن تصبح النتائج لا رجعة فيها.
  • إنها لا تكشف عن الأخطاء فقط ، ولكنها تجسد النجاح أيضًا!

وهكذا مع فوائد السيطرة برزت. ولكن ما هي السيطرة؟ ما هو جوهرها ، ما هي فكرة السيطرة؟

3. ما هو جوهر الرقابة الإدارية؟

إن جوهر السيطرة هو مقارنة الحالة الفعلية بالمثالية. تتضمن مراقبة الموظفين ، على عكس مراقبة عملها ، تدخل الرئيس في أنشطة المرؤوسين للكشف عن الأخطاء والقضاء على الانحرافات عن الخطة. من الذي يتبع أن وحدة التحكم يجب أن يكون لها سلطة.

إذا تم تحديد الانحرافات عن الخطة ، فيجب عليك اتخاذ إجراء على الفور وإعادة سير العمل إلى المسار الصحيح. خلاف ذلك ، لا يوجد أي شعور في السيطرة ، وبالتالي ، فيكم ، كما في القائد.

بالإضافة إلى ذلك ، يقوم موظف التحكم بوظيفة تأديبية ومحفزة. ورئيسه ملزم بالتحكم في مرؤوسيه! وافعل ذلك طوال الوقت!

إذا لم تتم مراقبتها باستمرار ، فستسترخي تدريجياً على سبيل المثال ، سوف يأتون للعمل في وقت لاحق وأحدث. سيختبرون الحدود ، وسيجلسون على رقبتك أكثر فأكثر!

وبالتالي ، فإن الهدف الرئيسي لمراقبة الأفراد هو توجيه عملية العمل في الاتجاه الصحيح ، ومرافقتها حتى يتم الحصول على النتيجة المرجوة.

كيف نفعل ذلك؟ هناك عدة أنواع من التحكم لهذا الغرض.

4. أنواع التحكم الأساسية في الإدارة

تمهيدي - يتم تنفيذه في وقت إعداد الخطة ، وفور تعيين المهمة على المرؤوسين. هدفها الرئيسي هو ضمان ما يلي:

  • هناك ما يكفي من الموارد البشرية والمادية لإكمال هذه المهمة ،
  • جميع عناصر النظام جاهزة لتنفيذ الخطة ،
  • أن الموظفين فهموا كل شيء بشكل صحيح.

الحالية - يتم تنفيذها من أجل ضمان التنفيذ الصحيح لمراحل المهمة ، والوفاء بالمواعيد النهائية ، والقدرة على إجراء التعديلات إذا تم العثور على الانحرافات عن الخطة. مراحل المهمة ، وتسمى أيضا نقاط التحكم. لتنفيذ المراقبة المستمرة ، من المهم إنشاء ملاحظات من الموظفين للقائد ، حول مبدأ: "واجه مشكلة - اتصل!"

النهائي - يتم بعد الانتهاء من العمل ، من أجل تقييم النتائج. تشجيع أولئك الذين تميزوا ، معاقبة المذنبين. تحليل أوجه القصور ، وطرق الوقاية منها في المستقبل.

وبالتالي ، كنتيجة للرقابة المختصة والراسخة ، فإن المدير مضمون لتلقي النتيجة التي يحتاجها. لكن هذا ليس كل شيء! هناك العديد من الوظائف الأهم التي يتحكم بها التحكم ، وتجعل الحياة أسهل للقائد.

5. أهم وظائف التحكم

الدافع. إذا لم تكن هناك أوجه قصور في عمل المرؤوس ، يتم إكمال المهمة بكفاءة ، وفي الوقت المناسب ، يجب أن يتلقى التشجيع من القائد. حتى لو كان التشجيع أخلاقيًا ، فسيحفز الموظف على أداء واجباته بكفاءة.

مقنعة. إن الإشراف المستمر على الرئيس سوف يقلل من احتمالية اتخاذ موقف غير مسؤول من المرؤوسين لمهامهم. كلما انخفضت مؤهلات الموظفين ، كلما كان الإشراف أكثر صرامة!

الانضباط. كلما كان الانضباط أقل ، كلما كنت في حاجة إلى التحكم في الموظفين.

للحصول على كل هذه الأشياء الجيدة من إدخال التحكم ، من المهم إجراء ذلك بشكل صحيح. وهنا المبادئ الأساسية للسيطرة.

6. المبادئ الأساسية - كيفية التحكم في عمل الموظفين

قبل السيطرة على عمل الموظفين ، يجب على المدير التأكد من أن وظائف الإدارة والتخطيط والتفويض السابقة قد تم تنفيذها بشكل جيد. وهذا هو ، ماذا سوف تتحكم؟

من الضروري السيطرة علنا ​​وبشكل مستمر. هذا سيزيد من احتمال العمل الجيد.

يجب أن يكون هناك ردود فعل من الرئيس إلى المرؤوس. إذا تم إنجاز العمل كما يجب ، فيجب أن يؤكد المدير للموظف: "حسنًا!" أو "كل شيء على ما يرام!" ، إلخ.

وهذا هو ، إعطاء دافع إضافي. كما تعلمون ، لا يحدث الدافع كثيرًا ، ويحتاج معظم الناس إلى جلطات نفسية ، خاصةً إذا لم يصطحبهم إلى المنزل.

في ممارستي ، كانت هناك حالة غريبة عندما ذهب موظف للعمل في يوم عطلة مجانًا. كما اتضح فيما بعد ، كان لديه جو مستحيل في المنزل ، وكان العمل متنفسًا ، أي أنه استريح عاطفيًا في العمل.

7.1. طريقة نقطة التفتيش

يتم التحكم الكامل من قبل شخص لا يعرف كيفية التحكم بشكل صحيح. من أجل التحكم بشكل صحيح ، يجب أن تكون قادرًا على بناء نظام تحكم. من الضروري إيجاد نقاط التحكم هذه من أجل حل العديد من المشكلات في وقت واحد من خلال إجراء بسيط للغاية وضمان جودة كافية للعمل المنجز.

مثال من مؤسس الإدارة فريدريك تايلور. كيفية التحقق من جودة تيرنر؟ في الواقع ، تصنيع الأجزاء هو إجراء معقد للغاية:

  • تحتاج إلى اختيار القاطع الصحيح ،
  • صححها ،
  • تثبيته بشكل صحيح ،
  • حدد سرعة المغزل الصحيحة ،
  • ضبط عمق القطع المطلوب ،
  • ضع مادة التشحيم الصحيحة على درجة الحرارة الصحيحة.

وعندما يتم تنفيذ جميع العمليات بشكل صحيح ، يتم ضمان الجودة اللازمة لتصنيع الأجزاء تلقائيًا. كيفية التحقق من إجراء جميع العمليات من قبل الموظف بشكل صحيح؟ بعد كل شيء ، إذا قمت بفحص كل عملية له ، فإن نظام التحكم هذا سيزيد من تكلفة تصنيع الأجزاء في بعض الأحيان.

ووجد تايلور نقطة تحكم من هذا القبيل ضمنت بكل بساطة جودة عمل مقبولة لدى تيرنر. اقترح حلا بسيطا جدا. خذ شريحة بطول معين وقم بوزنها ، على سبيل المثال ، يجب أن تزن شريحة بحجم 20 سم 9 غرامات بالضبط. إذا فعل تيرنر خطأً ، فلن يعمل الوزن المناسب.

مثال آخر - كيفية ضمان جودة إعداد الزلابية؟ على كل حال ، إذا جربتهم في كل مرة ، فلن يتمكن الطباخ في غرفة الطعام العاملة بعد أسبوع من العمل. تشير الإرشادات الخاصة بإعداد الزلابية إلى "طهي الطعام حتى تنبثق". هذه هي نقطة التحكم.

عندما كنت مديري الأساسي في شركة إنشاءات ، كان لديّ أيضًا نقطة مراقبة خاصة بي ، والتي حلت جميع المشكلات تقريبًا في مراقبة عمل موظفي الأساس - وكان هذا هو عدم وجود شكاوى من مواقع البناء. يوصف هذه القصة هنا.

وبالتالي ، فإن نقطة التحكم هي مؤشر بسيط وموضوعي للغاية ، والذي:

  • لا يتطلب تفسيرات شفهية للموظف ،
  • يتجنب المشاحنات مع الموظفين ،
  • تجنب التقييمات غير الموضوعية من قبل المراجعين ،
  • تجنب السيطرة الكاملة ، ونتيجة لذلك ، تجنب انخفاض في تحفيز الموظفين ،
  • يسمح لك بتخفيض تكلفة نظام التحكم.

7.2. طريقة تايلور

في بعض الأحيان ، يقضي الموظفون أنفسهم ، دون أن يدركوا ذلك ، وقت عملهم في العمل. وكمثال من نفس تايلور ، الذي يراقب عمال المصانع ، وجد أنهم يتحادثون معظم الوقت.

كيف حل هذه المشكلة؟ لقد زرعهم بعيدًا عن بعضهم البعض. ونتيجة لذلك ، انخفض عدد الموظفين من 120 إلى 35 ، وفي الوقت نفسه ، تم تخفيض يوم العمل من 12 ساعة إلى 8.5 ، وهذا ما يمكن أن تؤدي إليه السيطرة المختصة ، ورفع راتبه ، وبالتالي كان الباقون راضين.

7.3. مراقبة انضباط العمل - مثال

ليس سراً أن معظم العاملين في المكاتب يقضون ما يصل إلى 90 بالمائة من وقت عملهم على الشبكات الاجتماعية. هناك حل بسيط لهذه المشكلة بروح فريدريك تايلور. لقد رأيت هذا في بعض الشركات. صنعوا جدرانًا زجاجية بين ممر طويل والإدارات التي يجلس فيها الموظفون. في الوقت نفسه ، يتم تشغيل الشاشات عن طريق الشاشة إلى الباب ، ويجلس الموظف مع ظهره. وإذا كان المدير يسير على طول الممر ، فإنه يرى أن الموظف مشغول بالعمل أو أنه يجلس على الشبكات الاجتماعية. لاحظ أن المدير لا يحتاج إلى قضاء وقت إضافي في المراقبة.

7.4. الأساليب الستالينية للسيطرة

هناك أيضًا ما يسمى بالضوابط الداخلية ، وهذه هي التربية الصحيحة أو المعتقدات الصحيحة أو سوابق التجربة السابقة. وهذا هو ، الموظف يتحكم في نفسه.

العنصر الفعال للرقابة الداخلية هو الخوف من المرؤوس للزعيم وليس العكس. والسبب في ذلك هو تاريخنا في دولة شمولية ؛ حيث يتم تسجيل الخوف في القشرة الفرعية لدينا ، سواء بين القادة والمرؤوسين. تذكر الأيام الستالينية التي يمكن فيها إرسالهم إلى أماكن ليست بعيدة عن التأخير.

لكن مشكلة معظم القادة الروس هي أنهم خائفون من مرؤوسيهم. أنت نفسك تفهم ما هو نوع المرؤوس الذي سيكون له سيطرة داخلية إذا كان يشعر بوعي أن زعيمه خائف.

لذلك ، تحتاج إلى التخلص من الخوف غير العقلاني. كيف؟ اقرأ هنا.

صلابة الرأس - توفر تلقائيًا نفس التحكم الداخلي في الموظف.

7.5. السيطرة غير اللفظية

أثناء التواصل مع أحد المرؤوسين ، يمكن للقائد المختص تتبع جودة عمله بطريقة غير لفظية. معظم الموظفين فنانين عديم الجدوى ، وإذا كان هناك "المياه الضحلة" في عملهم ، فسوف يتخلون عن سلوكهم غير اللفظي.

مهمة القائد لتتبع وتسجيل الإشارات غير اللفظية ، واستخلاص النتائج. وإذا لزم الأمر ، اطرح أسئلة إضافية. الأكاذيب تميل إلى الانهيار في السؤال الثالث.

الحيلة هي أنه عندما يكون السؤال هو ما إذا كان السور مرسومًا ، يقول المرؤوس: حسنًا ، من حيث المبدأ ، نعم (بشكل عام ، نعم ، نعم عمليًا) ، ثم الشخص يكذب ، وبمساعدة أسئلة يمكنك الوصول إلى نهاية الحقيقة. وهذا هو ، فإن الشخص العادي دائما تحفظ. كانت هذه التحفظات التي كان الرئيس التنفيذي لدي يحسبها عندما اتصل بي.

يمكن أن يتم التحكم الأولي غير اللفظي في مرحلة التفويض. وفقا لغير اللفظي ، فمن الممكن أن نفهم ما إذا كان المرؤوس فهم المهمة ، وإذا كان في شك ، تحييدها.

7.6 اللوائح والوصف الوظيفي

يجب أن يتم تنفيذ وظيفة التحكم عن طريق اللوائح وتوصيف الوظائف والأفعال المعيارية الأخرى. إنه خطأ عندما لا يكون لتوصيف الوظيفة أي سيطرة. يجب أن يكون هناك وحدة تحكم داخلية ، تحتاج إلى تسجيل هذا في المرؤوس التابع ، وذلك باستخدام ، على سبيل المثال ، سوابق مع طرد الموظف بسبب فشله في أداء واجبات رسمية.

للحصول على مثال حول كيفية فصل موظف تقريبًا لعدم الوفاء بالتوصيف الوظيفي ، اقرأ الفصل الخاص بالتفويض العكسي عندما أصبح أحد المرؤوسين وقحًا لدرجة أنه حاول دفع عمله إلي.

8. المشاكل النفسية للسيطرة المرؤوسين

السيطرة على الموظفين ، والإجراء ليس لطيفا ، سواء بالنسبة للمرؤوسين ورئيسهم. المرؤوسون يخافون من اختيار رئيسهم. انهم خائفون من العثور على أي أوجه القصور. بالإهانة ، وتفسير عدم الثقة.

قد يتهرب القائد من واجباته دون وعي ونفسي. قد تكمن مشكلة المشكلات النفسية في تدني احترامه لذاته ، وإدانته ، وإساءة معاملة المرؤوسين ، وعدم ثقته بهم. يبدو الخوف غير كافٍ.

في ظل وجود مثل هذه المشاكل ، يحاول الرأس دون وعي تجنب الاتصال مع المرؤوسين. يشير إلى ضيق الوقت. يبحث عن أسباب أنه ليس من الضروري السيطرة على المرؤوسين. إذا كنت تعاني من مشاكل نفسية عند التفاعل مع المرؤوسين ، فيجب حلها. الحل هو هنا.

بالإضافة إلى المشكلات النفسية ، من المهم تجنب الأخطاء الفنية البحتة ، والأكثر شيوعًا هي المذكورة أدناه.

9. أخطاء في السيطرة على الموظفين

إشراف مفرط أو كلي أو ضيق. لذا ، إذا كنت تتحكم في مرؤوسيك بإحكام شديد ، فهذا يعني ، كما يقولون: "الرئيس فوق الروح". هذا يحرم مرؤوسيه تماما من المسؤولية. يولد الاستياء ، ويثير التردد.

لا يولي الرئيس سوى القليل من الاهتمام لأنشطة المرؤوسين. يمكن تفسير ذلك على أنه حقيقة أن المهمة ليست مهمة للغاية. مما يؤدي مرة أخرى إلى عدم المسؤولية.

رئيس التدقيق لا يستخلص النتائج. لا يعمل على القضايا المحددة. لا يشجع المتميزين ولا يعاقب مرتكبيه. هذا يبطئ تحسين العمليات التجارية ، ويؤدي إلى خسارة في المنافسة!

يريد المدير أن يبدو "جيدًا" في أعين الموظفين ، ويريد أن يكون محبوبًا من قبل المرؤوسين. وهذا بالتأكيد يخلق مشاكل لنفسه. هذا يقلل من فعاليتها. Это 100% снижает его ценность, как руководителя, на рынке труда!

Подводя итоги к вышесказанному, можно сделать вывод, что не использовать контроль в своей управленческой деятельности, крайне проигрышная стратегия. И она непременно приведёт вас к краху, краху как руководителя.

تذكر أنه قبل مراقبة تنفيذ المهام ، من المهم بنفس القدر تفويضها بشكل صحيح. التفاصيل هنا!

ولضخ بقية القائد ، أوصي بأن تقرأ المواد التالية: مقالات عن إدارة شؤون الموظفين

شاهد الفيديو: فن التلاعب بالعقول. كيف تقرأ أفكار الناس بالدليل والممارسة (يوليو 2020).

Pin
Send
Share
Send
Send